AVISO DE PRIVACIDAD
En La Casa Que Canta (en adelante CASACANTA ZIHUA SA DE CV, “nosotros” o “el Hotel”), somos plenamente conscientes de la importancia de mantener la confidencialidad de la información personal y sensible de nuestros huéspedes y clientes. Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales conforme a:
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La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México)
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El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea
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La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos
A continuación, ponemos a su disposición información relevante sobre la recopilación, uso, protección y transferencia de sus datos personales.
1. Recopilación de datos
Podemos recopilar datos personales a través de distintos puntos de contacto e interacción con nuestros clientes, incluyendo:
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Nuestro sitio web y sistema de reservaciones
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Información enviada a través de nuestras redes sociales
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Nuestros sistemas internos y durante su estancia en el hotel
La información recabada puede incluir:
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Datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección)
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Información relacionada con su reservación, estancia o visita
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Datos de pago (tarjeta, RFC, actividad económica)
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Características personales, nacionalidad, pasaporte o identificación oficial con lugar y fecha de expedición
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Historial de visitas previas
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Preferencias durante su estancia (alimentos, habitación, etc.)
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Información sobre acompañantes (nombre, preferencias)
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Información médica compartida voluntariamente para mejorar su experiencia
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Preferencias de marketing y comunicación
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Opiniones o comentarios sobre nuestros servicios
2. Uso de la información personal y sensible
CASACANTA ZIHUA SA DE CV utiliza esta información para brindarle los servicios solicitados, relacionados con su reservación o la adquisición de productos o paquetes. También podemos usar sus datos para:
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Mejorar nuestros servicios y ofrecer la experiencia de hospitalidad esperada
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Asegurar que nuestros productos, sitio web y servicios sean de su interés
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Procesar pagos, reembolsos y solicitudes
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Enviar comunicaciones sobre promociones, eventos y noticias (con su consentimiento previo)
Las bases legales para el tratamiento de sus datos incluyen:
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Su consentimiento
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La ejecución de un contrato (su reservación)
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Nuestro interés legítimo en mejorar los servicios ofrecidos
Todo conforme a la legislación mexicana, el GDPR y la CCPA.
3. Transferencia de datos
Podemos transferir sus datos personales a:
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Proveedores de servicios tecnológicos (servidores, sistemas de reservación, software)
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Proveedores médicos, en caso de emergencia
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Autoridades competentes, cuando así lo requiera la ley
Si usted no manifiesta oposición, entenderemos que autoriza estas transferencias.
Nota para residentes en la Unión Europea: Solo transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a países con un nivel adecuado de protección o mediante cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea.
Nota para residentes de California (EE.UU.): No vendemos sus datos personales según la definición de “venta” establecida en la CCPA.
4. Medidas de seguridad
Hemos implementado medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido, tales como:
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Cifrado SSL en nuestro sitio web y sistemas de reservación
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Controles de acceso interno y capacitación del personal
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Monitoreo de sistemas y respaldos seguros
5. Derechos ARCO y otros derechos aplicables
Conforme a la ley mexicana, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO).
Asimismo, según el GDPR y la CCPA, usted podrá ejercer los siguientes derechos adicionales:
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Portabilidad de los datos (UE)
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Limitación del tratamiento
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Supresión de datos (derecho al olvido)
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Derecho a oponerse al uso o venta de sus datos (California)
Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud por escrito a nuestro Departamento de Reservaciones y Ventas:
📧 sales.reservations@lacasaquecanta.com
📞 +52 (755) 555 7000
Plazos de respuesta:
En un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud, si esta es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
La respuesta será proporcionada a través del medio de contacto que usted indique en su solicitud y dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.
6. Conservación de datos
Sus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en este Aviso de Privacidad o conforme lo requieran las leyes fiscales y regulatorias aplicables.
7. Modificaciones a este Aviso de Privacidad
Este aviso puede modificarse en cualquier momento por CASACANTA ZIHUA SA DE CV. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web:
🌐 www.lacasaquecanta.com
Última actualización: Agosto 2025
8. Identidad y domicilio del responsable
CASACANTA ZIHUA SA DE CV
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Domicilio fiscal: Montes Urales 720, Piso 1, Oficina 1-A, Lomas de Chapultepec I Sección, Miguel Hidalgo, 11000, CDMX, México
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Domicilio del hotel: Camino Escénico a Playa La Ropa, Colonia La Ropa, 40880 Zihuatanejo, Guerrero, México